Amazon processada por entregas mais lentas em bairros de baixa renda

A Amazon excluiu secretamente dois CEPs de seu serviço de entrega mais rápido e cobrou de quase 50.000 membros Prime que moravam nas áreas o preço total da assinatura Prime, alega o procurador-geral do Distrito de Columbia em uma ação movida na quarta-feira.

A Amazon violou as leis de proteção ao consumidor ao interromper seu serviço de entrega mais rápida para os dois bairros historicamente de baixa renda e depois enganou os clientes sobre por que seus pacotes chegaram depois do anunciado quando reclamaram, de acordo com o terno arquivado no Tribunal Superior de DC.

O serviço de assinatura paga do maior varejista on-line do mundo, Amazon Prime, oferece entrega em dois dias para milhões de itens, bem como entrega no dia seguinte ou no mesmo dia para muitos outros produtos por US$ 139 por ano, ou US$ 14,99 por mês.

Em junho de 2022, a Amazon decidiu parar de usar sua frota de caminhões da marca para fazer entregas Prime para os CEPs de 20019 e 20020 de DC, contando em vez disso com serviços de entrega de terceiros, como UPS e os Correios dos EUA. em entregas significativamente mais lentas para as áreas, mas não informou os clientes atuais ou potenciais, alega a ação.

A Amazon informou ao gabinete do procurador-geral que a mudança ocorreu como resultado de preocupações de segurança para seus motoristas, disse o procurador-geral. No entanto, a empresa era legalmente obrigada a divulgar a mudança aos clientes.

“A Amazon está cobrando dezenas de milhares de trabalhadores residentes nos Distritos 7 e 8 por um serviço de entrega rápida que promete, mas não entrega. Embora a Amazon tenha todo o direito de fazer mudanças operacionais, ela não pode decidir sub-repticiamente que um dólar em um código postal é vale menos de um dólar em outro”, disse o procurador-geral de DC, Brian Schwalb, em um comunicado à imprensa. liberar“Estamos processando para acabar com essa conduta enganosa e garantir que os residentes do distrito recebam o que estão pagando”.

Entrega Amazon Prime em dois dias

No ano passado, o resto dos membros Prime da cidade receberam pacotes dentro de dois dias após a compra em 75% das vezes, mas aqueles nos CEPs afetados receberam seus pedidos em dois dias apenas 24% das vezes, de acordo com a demanda.

A Amazon rejeitou como “categoricamente falsas” as alegações de que suas práticas comerciais são discriminatórias ou enganosas.

“Queremos entregar o mais rápido possível para todos os CEPs do país, mas, ao mesmo tempo, devemos colocar a segurança de nossos motoristas de entrega em primeiro lugar”, disse um porta-voz da Amazon em comunicado enviado por e-mail.

O porta-voz acrescentou: “Nos códigos postais em questão, houve ações específicas e direcionadas contra motoristas que entregam pacotes da Amazon. Tomamos uma decisão deliberada de ajustar nossas operações, incluindo rotas e horários de entrega, com o único motivo de proteger a segurança do motorista”.

A empresa disse que está claro com os clientes sobre as datas de entrega previstas. “E somos sempre transparentes com os clientes durante o processo de compra e finalização da compra sobre exatamente quando eles podem esperar a chegada de seus pedidos”, disse o porta-voz.

A Amazon gostaria de trabalhar com o gabinete do procurador-geral para reduzir a criminalidade e melhorar a segurança nessas áreas, disse o porta-voz. “No entanto, continuaremos o processo e demonstraremos que fornecer prazos de entrega rápidos e precisos e priorizar os mesmos por parte dos clientes e parceiros de entrega não são mutuamente exclusivos”.

O processo não é a primeira vez que a Amazon é acusada de fornecer serviços discriminatórios.

Uma Bloomberg análise em 2016, descobriu que a Amazon excluiu CEPs predominantemente pretos em graus variados da entrega no mesmo dia em seis grandes cidades. Na época, a Amazon disse que a questão não tinha nada a ver com raça.

E dois anos depois, o serviço de entrega agora descontinuado da Amazon Restaurants excluiu os mesmos bairros de D.C. que são o foco da demanda de entrega Prime. A empresa disse notícias locais na época, ele estava trabalhando para colocar mais restaurantes online.